不知道在你身上是否曾经发生过这样的情况：你的老板站在你的面前让你马上提交文件时，你却发现它不见了；或者是为了找到需要的报告不得不让在电话另一端的客户等上好几分钟。 如果你有过这样的经历的话，你就会体会到，尽管你平日里工作有条不紊，深受老板和客户的赞许，可就因为这个关键时刻的遭遇，而让他们倍感失望。倘若你的工作是帮助别人的话，要是你需要的信息总是找不到，该会浪费别人多少...

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